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蝦皮文字獄帳號凍結 AI審查、封鎖、功能不完整逼得買賣雙方像在黑市交易服務條款帳號停權蝦皮台灣 Shopee 私下交易面交

Caillou Wang 王靖凱
2天前
讀畢需時 3 分鐘

蝦皮購物近年在台灣市場快速擴張，為了最大化平台收益，逐漸制定出一套近乎封閉的交易規則，要求所有商品交易必須完全在蝦皮平台內完成，好讓平台能從每一筆買賣中抽取手續費。這樣的做法表面上是維護交易安全，但實際上卻讓許多小賣家在經營上備受壓力，也讓買家在溝通與購買體驗上感到極度受限，而這種限制更逐漸演變成一種類似文字獄的封鎖遊戲。

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現在只要買家希望使用「面交」、「現場取貨」等更直接、安全、傳統的方式，卻在蝦皮聊天系統中無法自由表達。蝦皮內建的 AI 審查系統會自動監控所有聊聊內容，並迅速辨識出任何看似可能引導脫離平台交易的字眼。於是原本單純的溝通，變成買家與賣家像是在黑市交換暗號一樣荒謬，大家只好使用「賴」、「麵膠」、「加賴」、「ㄌㄞˋ」等各種奇怪變體來試圖繞過系統。明明只是在買東西，卻搞得像在進行毒品交易或私下買槍，荒唐到讓人懷疑自己是不是誤闖了某種高壓管制的國度。

更諷刺的是，蝦皮的聊聊系統本身功能極度不完善，甚至無法提供最基本的「通話」功能。買家若想更清楚詢問細節、賣家若想快速確認資訊，都只能打字耗費時間。於是大部分人自然選擇用 Line 等其他更快、更直覺也更穩定的通訊工具，但蝦皮卻偏偏不希望這種方式存在。系統只要一抓到相關字眼就會直接吞訊息、阻斷通話，甚至威脅封鎖帳號，把賣家理所當然的溝通方式視為「違法外流」般的動作。

然而，如果蝦皮的聊聊真正擁有我們需要的全部功能，例如語音通話、檔案傳送、穩定聊天速度、能同步多設備等，那大家根本不會想面交、也不會想加 Line。問題不是買家或賣家壞規矩，而是蝦皮本身的功能不完整、體驗不友善、限制又多，導致雙方無法有效取得資訊，才不得不另尋更好的工具來聯絡。解決問題的方式並不是透過不斷封鎖商家、過度監控對話，而是改善平台服務品質。但蝦皮卻選擇最粗暴的方式，導致整體交易環境越來越扭曲。

更大的問題是，蝦皮的抽成機制讓商品價格被迫墊高 5% 至 10% 不等，許多小賣家為了生存，只能把成本轉嫁給買家，使原本應該親民的商品變得越來越貴。蝦皮雖會封鎖提到「加 Line」或「面交」的賣家，但卻從不封鎖想省錢的買家，形成買賣雙方資訊不對等的奇怪生態。

在這樣的環境下，如果你希望支持真正的小店家，或想用更實惠的價格購買商品，不妨主動詢問賣家是否願意面交。面交是最直接、最傳統、也是最安全的交易方式，一手交錢、一手交貨，透明又快速，避免抽成、避免誤會，也能讓小商家減少經營壓力。蝦皮平台的限制並不代表我們不能選擇更好的溝通方式與交易方式，而是提醒我們，真正的公平與便利往往需要自己主動爭取。